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一

海豚式管理的提出

    海豚式管理是相對于以“X理論”為思想基礎的鯊魚式管理，和以“Y理論”為思想基礎的戛裨魚（產于印度的一種胎生、觀賞、食蚊小魚，一般被子視為柔弱的象征）式管理體制而言的。道格拉斯麥格雷格在其《企業的人的方面》（1960）一書中斷言，管理必須在兩種不同人員管理方式之間作出選擇，這兩種方式即“X理論”和“Y理論”。

   屬于工業化時代的垂直組織、綜合一體化、規模經濟、等級經濟、指令與控制等觀念正在衰退，取而代之的是全新的外援型、規范最小化、網絡、多種多樣的其他組織形式等概念。人們正在反思工業化思考的每個方面，并以新的智慧將其重新構造”。著名管理大師彼得。德魯克在其近作《管理的新范式》（1998）中更進一步指出，傳統的管理要領建立在命令和控制的基礎之上，而命令和控制在法律上也有其規定，無論在理論上，還是在實踐中，管理所涉及的是法定實體，是單獨的企事業單位。一個企業的管理者或其他機構的負責人，在其機構的法定范圍之內具有命令和控制的權力，在其機構的法定范圍之外，則不具有這種權力。但在住處經濟、網絡經濟、數字經濟中，這一切都被改變了?！耙虼?，我們需要重新定義管理的范圍，管理必須涵蓋全過程，對企業來說，這種全過程指的是整個經濟過程。未來的管理者必須是在其管理范圍內起作用，而不僅僅是法定的管理”。

   新的時代呼喚新的組織《再造公司》的作者邁克爾·哈默認為，只有全盤拋棄過去100年的組織模式及其思想基礎，才能把僵化的舊組織結構轉變為具有適應性的新組織。今天，對于這一新模式，人們越來越多地用“海豚式管理”來對其進行描述。

二

海豚式管理的管理觀念

   管理觀念可理解為管理者在實施管理行為的過程中，所貫注和體現的較為定勢化的價值觀、假設、看法、印象等觀念形態的指導原則。史蒂文?？凭S（StephenR.Covey）在其《以原則為中心的領導》（1992）中，對新的管理模式的管理觀念作了論述：“這種模式變化鬮是從‘人的關系’和‘人的資源’模式（以善待人和關于利用人為基礎）變為以原則為中心的管理模式，這種新模式關系到幫助人們發現意義和成就，其基礎是認識天自然法則將最終統治世界。因此，新的模式要建立一支有能力的工作隊伍，這支隊伍以共同的意義感和思想感為中心，以一個基于原則的價值體系為中心，然后激活隊伍的活力，以在全球經濟中競爭?！边@里說的原則是指基本的、有關所有人類關系和組織的普遍原則，例如公平、正義、誠實、正直和信任等。

   這些原則是不證自明的，它們就像自然法則一樣，不論你是否遵守，它們都在發揮作用。新的管理觀念還強調“高度信任的文化”和“想念人的潛能”。在新的模式中，組織必須擁有高度信任的文化，否則就無法生存，因為只有這樣的文化才能使你在組織內外，與雇員、客戶、供應商及所有的人建立起富有意義的合作伙伴關系。管理者必須想念人是組織中最有價值的財產，想念他們有能力取得卓越成績，并且管理者要幫助他們，讓他們也想念這一點，僅像舊模式所教導的那樣，善待人并善用人是不夠的，因為他們不想像犧牲品或小孩子一樣被利用，他們想對自己的資源擁有管理權，想感到自己是在對有意義的事業做出個人的貢獻。因此你必須幫助人們發現其行為具有意義和成就。

   對于新模式的管理觀念，彼得。德魯克也有同樣的觀念：“這既不是X理論或Y理論，也不是任何別的管理人的特定理論。這種理論已超越管理人的范圍，涉及使雇員的目標與本組織的目標保持一致…………不是對人員進行管理，而是在引導他們?！?/span>

三

海豚式管理的基本特征

1、海豚式管理的領導風格

   海豚式管理者尊重下屬，對屬下員工寬容、仁慈，慎重對待下屬的要求，關于聽取下屬的意見，努力贏得員工的忠誠，與下屬保持密切關系，成果與人情并重。（2）在領導作風上。他們有明確的工作目標，持之以恒的工作作風和靈活的工作方式，處理問題時沉穩、客觀、果斷、情理并重，實事求是地面對錯誤，隨時接受批評并予以糾正，及時尋求工作的改進和充實。（3）在領導品質上。他們有慷慨的氣度和寬廣的胸懷，與員工“分享信息”，并認為這是提高員工對企業忠誠度的最佳法寶，強調與下屬分享權責，分享榮譽，他們自信、果斷，努力營造信任性的組織文化，認為信任性的文化是培養成員自信和自尊的最佳方式，也是企業業績的動力源。他們總是保持積極的工作態度，也就是說介紹信的態度更加積極、正面、富于感染力。沃倫。貝尼斯（WarrenBennis）在其新作《成為領袖的領袖》中廉潔：“在21世紀，領導者面臨的主要挑戰是如何釋放本組織的智力資本，這種挑戰與20世紀完全不同…………而這首先要求領導者要有足夠的自信和自尊能夠感到什么時候需要什么樣的能力，他不斷地學習，不斷地重塑自己，不斷地重新設計和高速自己的領導風格。

   《新規則》、《總經理》等管理經典的作者，哈佛大學商學院的約翰·P·科特（JohnPKotter）在其《文化與聯合》（1995）中認為，新模式的文化應是“以變化為支點的企業文化”。以變化為支點的企業文化有兩個最核心的特征：首先是公司的管理人員要深切、誠懇、真實地珍視與公司有關的所有人員，也就是說，他們要非常珍視支持自己生意的基本成員，從客戶，供應商，雇員到股東。他們要更多地往外看，而不是朝內看，這一特征對于形成靈活的、適應性的、以變化為支點的文化是很重要的；第二個核心特征是，進取心和領導權在組織內的各個階層都要真正得以珍視和激勵。這不僅是在組織的上層，在中層和下層也應是如此。這兩個特征結合在一起，會幫助企業適應一個迅速變化的環境，并大大勝過財力更強的競爭者。

   總之，新的時代呼喚新的模式，海豚式管理正是適應時代要求而產生的一種新的管理模式，對于面向新時代并在改革之中的我國企業來說，應該從中獲得啟示和借鑒，以形成具有自己特色的、面向21世紀的管理模式。