“國內(nèi)有哪些不坑爹的景區(qū)？”“哪些景區(qū)景點你去過之后根本不想去第二次？”“為什么大部分景區(qū)都很無聊？”在國內(nèi)某問答社區(qū)輸入“景區(qū)”二字，搜索結果靠前的3個問題均為質(zhì)疑。在目的地深度文化游中，深入當?shù)厣畹穆眯蟹绞皆絹碓奖煌瞥纾皡^(qū)對部分客群的吸引力正逐漸減弱，這不禁讓人擔憂：景區(qū)已經(jīng)過時了嗎？
答案當然是“不”。在專家看來，無論我們?nèi)绾螐娬{(diào)景觀之上是生活，強調(diào)都市旅游、鄉(xiāng)村旅游和全域旅游，景區(qū)觀光游覽仍然是旅游市場的剛性需求。在旅游主管部門不斷推動整改提質(zhì)行動的背景下，景區(qū)的未來之路，其實就在腳下——
旅游自古觀光始
景區(qū)作為旅游活動的剛性需求和旅游經(jīng)濟的本底資源，迫切需要面向新時代的實踐探索。
沒去一個收費景區(qū)，成為“80后”北京白領王先生的云南自駕之旅的標簽之一。比起收費偏高的景區(qū)，他更愿意深入市井和開放的古鎮(zhèn)，在特色民宿的公共空間里喝一杯手沖咖啡、享受高原午后的溫暖陽光。
王先生這類度假游人群是否已成為市場主流？近日在浙江省莫干山國際旅游度假區(qū)舉辦的2019中國未來景區(qū)發(fā)展論壇上，中國旅游研究院發(fā)布的《中國旅游景區(qū)發(fā)展報告(2019)》顯示，國內(nèi)觀光游基礎市場地位3年來首次上揚，這對景區(qū)而言無疑是一個好消息。
“有一種觀點簡單地認為旅游產(chǎn)業(yè)成熟的標志是由觀光游向休閑度假游過渡，但這不是簡單的過渡，中國旅游市場有自己的特色。”中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)研究所研究員戰(zhàn)冬梅認為，
觀光旅游仍然是旅游業(yè)的基礎市場，并將呈現(xiàn)出觀光游與度假游融合發(fā)展的趨勢。
“景區(qū)還會繼續(xù)駐留在旅游經(jīng)濟的舞臺上，但不會像過去那樣自動居于舞臺的中心。”中國旅游研究院院長戴斌對此判斷，旅游自古觀光始，山水人文本常情。歷史已經(jīng)證明，并將繼續(xù)證明，景區(qū)是國家旅游的地理標志，也是創(chuàng)新發(fā)展的底層器件。離開景區(qū)談旅游發(fā)展，就像離開大學談高等教育一樣，都是無知的表現(xiàn)。
“中國景區(qū)已經(jīng)走出了一條中國特色之路，這條路就是以A級旅游景區(qū)為核心的景區(qū)發(fā)展之路。”中國社科院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院旅游與休閑研究室主任戴學鋒說。
與此同時，我們也要看到，隨著從中央到地方旅游主管部門紛紛展開A級旅游景區(qū)整改提質(zhì)行動，特別是2019年全國多家A級景區(qū)摘牌及限期整改處理，旅游景區(qū)迎來重拳整治，景區(qū)高質(zhì)量供給已經(jīng)成為今后旅游景區(qū)發(fā)展的主旋律。
中科院地理科學與資源研究所研究員劉家明表示，現(xiàn)在許多5A級景區(qū)已成為旅游目的地，能夠解決旅游者吃住行游購娛整個產(chǎn)品鏈條的需求。“要做到高質(zhì)量發(fā)展，5A級景區(qū)要做好加法和減法。”劉家明說。
中國景區(qū)的未來之路
景區(qū)的投資、管理和創(chuàng)新當然需要接受包括A級景區(qū)、國家和省級旅游度假區(qū)在內(nèi)的政府監(jiān)管和專家評價，但更重要的是接受市場檢驗和游客評價。
中國旅游研究院院長戴斌：
景區(qū)觀光游覽仍然是旅游市場的剛性需求，但是會進入增長平穩(wěn)、需求分類與消費分層的新階段。景區(qū)開發(fā)仍然會是投資熱點，但是單體投資門檻會越來越高、更多投資主體會跨界而來，進入到增量投資帶動存量優(yōu)化的新周期。
資本攻城略地、技術狂飆突進的時代已經(jīng)過去，當代旅游人要在美麗風景基礎上，瞄準新需求，創(chuàng)造新供給，不斷滿足國民大眾美好生活的新期待。無論是避暑、冰雪、研學、自駕，還是夜間旅游，旅游景區(qū)都應當是積極的參與者，而不是旁觀者，更不是缺位者。
中國社科院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院旅游與休閑研究室主任戴學鋒：未來景區(qū)如何更好發(fā)展？要解決問題首先要問“問題是什么”。
如果做景區(qū)死摳標準，而不管老百姓的需要，這是非常危險的。一旦死摳標準，就不再“以人為本”。中國未來景區(qū)的發(fā)展之道，首先要強調(diào)文化含量、突出文化主題，在“尊重自然”“以人為本”的前提下突出特色。
此外，很多景區(qū)過度規(guī)劃，本來自然條件很好的景區(qū)，卻非要把里面全填滿，這是不可取的。在過度規(guī)劃的背景下，過度建設更加可怕。未來景區(qū)要在保證對自然資源、文化資源充分尊重的同時，有“度”地把現(xiàn)代公共服務植入進去，這才是未來景區(qū)發(fā)展之路。
浙江省文化和旅游廳黨組成員、副廳長楊建武 隨著莫干山民宿逐漸形成品牌影響力，作為景區(qū)的莫干山必須反思，為何山下人聲鼎沸、熱鬧非凡，而山上冷冷清清、門可羅雀？在未來，景區(qū)的發(fā)展注定要突破觀光游的發(fā)展瓶頸，向休閑度假游轉變，刀刃向內(nèi)自我革命，迎接一個旅游需求多元化、旅游消費碎片化、旅游發(fā)展全域化的大眾旅游時代。
蝸牛景區(qū)管理集團董事長徐挺：目前國內(nèi)大多數(shù)景區(qū)都是管理性思維，缺少“以人為本”的服務理念，但事實上游客是來享受旅游服務的，不是來“被管理”的。國家倡導景區(qū)實行門票預約制度，實質(zhì)上是倡導一種“以人為本”的服務理念，看似是要求景區(qū)打造預約平臺，其實是要求景區(qū)重構服務體系，這一點在移動互聯(lián)網(wǎng)時代尤為重要，未來景區(qū)的建設一定是一個與科技高度融合的過程。
從一張簡單的門票入手
沒有過時的景區(qū)，只有過時的景區(qū)運營。留給這些景區(qū)的時間已經(jīng)不多了，怎么辦？從簡單的地方突破，比如門票預約，將是一個好的開始。
記者了解到，國辦今年8月印發(fā)的《關于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》提出的任務中，就有“推廣景區(qū)門票預約制度，合理確定并嚴格執(zhí)行最高日接待游客人數(shù)規(guī)模”這一項。該文件還明確提出，到2022年，5A級國有景區(qū)全面實行門票預約制度。
事實上，從敦煌莫高窟到故宮博物院，從黃果樹瀑布到九寨溝景區(qū)，
越來越多的景區(qū)實行了門票預約制度。一張小小的門票，撬動的不僅僅是從線下到線上的消費模式轉換，更是服務方式的轉變。
升級為世界遺產(chǎn)、隨后正式向游客開放的浙江良渚古城遺址公園，開園之初就實行限流預約制，幾個月來已為世界各地的訪客提供了獨特的游覽體驗。該公園預約系統(tǒng)開發(fā)方之一的蝸牛景區(qū)管理集團（以下簡稱“蝸牛”）董事長徐挺表示，蝸牛和騰訊·大浙網(wǎng)共同開發(fā)的這一票務和服務預約系統(tǒng)，不僅解決了在線預約支付問題，還提供語音講解、智慧導覽、智能開票等一站式服務，這一模式為國內(nèi)景區(qū)提供了一種預約新思路。
徐挺介紹，在良渚古城遺址公園票務和服務預約系統(tǒng)中，蝸牛基于景區(qū)承載量、按照“預約、抵達、接待、游覽、離開”五大流程，在公園內(nèi)以公交化的組織方式設置了11個站點，按照一定班次接待游客。該系統(tǒng)還能構建出“景區(qū)-游客”雙向信息互通機制，游客通過該平臺可以精準地了解景區(qū)流量，為出行提供了參考。同時，根據(jù)游客需求提供的服務預約，將會讓定制服務更加人性化，提升游客游覽體驗。
“預約系統(tǒng)的真正價值是將線上、線下通道打通，這個打通并不只是進行票務銷售，而是通過技術來提供更好的服務。”徐挺說。
劉寶平工作室 · Mr.Liu Studio
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