當(dāng)前，旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級，旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)也發(fā)生著翻天覆地的變化。往年暑期旅游大數(shù)據(jù)表明，在暑期旅游熱潮持續(xù)升溫的同時(shí)，“體驗(yàn)旅游”也逐漸成為了一種新的旅游潮流，旅游產(chǎn)品發(fā)展逐漸趨向個(gè)性化、體驗(yàn)化、高品質(zhì)化，這與旅游市場的需求是分不開的。

   “體驗(yàn)旅游”不同于傳統(tǒng)旅游，它需要融入互動(dòng)環(huán)節(jié)，增加文化附加值，提升游客的旅游體驗(yàn)感，滿足游客求新求異的心理體驗(yàn)。面對強(qiáng)有力的新旅游需求驅(qū)動(dòng)，業(yè)界仍需努力順應(yīng)需求發(fā)力。


   目前旅游業(yè)界對游客體驗(yàn)的諸多環(huán)節(jié)研究不夠，導(dǎo)致目前旅游產(chǎn)品的互動(dòng)性、參與性均不足，影響了游客體驗(yàn)的滿意程度。根據(jù)部分在線旅行社數(shù)據(jù)分析，2019年暑期旅游重頭戲是家庭旅游，主要集中于避暑游、海島游、美食游、研學(xué)游、紅色旅游、森林旅游等各類主題。因此，如何將體驗(yàn)要素植入到旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)當(dāng)中，使游客獲得更好的旅游體驗(yàn)，是目前旅游業(yè)界需要加大力度進(jìn)行研究的課題。



   “場景”是一個(gè)具有時(shí)空的概念、蘊(yùn)含情景與互動(dòng)的意義的詞語。各種體驗(yàn)要素構(gòu)成了游客的“消費(fèi)場景”，一個(gè)良好的場景構(gòu)成可以刺激旅客的消費(fèi)心理。如良渚古城遺址的“消費(fèi)場景”建立，便是通過微信公眾號打造數(shù)字化游覽體驗(yàn)。其“模幻”3D系統(tǒng)通過考古資料建模形成逼真3D效果，游客不僅可以從中獲取考古知識，沉浸式的體驗(yàn)還提升了游客的情緒感知。這種由科技與旅游相結(jié)合打造的消費(fèi)場景，不僅可以激發(fā)游客求知欲，滿足游客好奇心，還能強(qiáng)化游客的消費(fèi)沖動(dòng)，促使消費(fèi)行為得以實(shí)現(xiàn)。



   游客體驗(yàn)品質(zhì)高低也與企業(yè)市場細(xì)分、市場戰(zhàn)略休戚相關(guān)。以市場細(xì)分來說，都市親子家庭與農(nóng)村家庭的消費(fèi)需求肯定是大不一樣的，如果把農(nóng)莊類產(chǎn)品面向農(nóng)村家庭游客銷售，無疑南轅北轍。實(shí)際上，都市觀光、工業(yè)旅游以及名校游覽才是農(nóng)村家庭親子游市場的強(qiáng)興趣點(diǎn)。因此，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)當(dāng)中，市場研究與戰(zhàn)略不能缺位。


   比如，賦予景區(qū)景點(diǎn)文化附加值可以提升游客心理體驗(yàn)。在當(dāng)前，人民的旅游需求已經(jīng)不僅僅是滿足于走馬觀花式的旅游方式了，還想要了解景點(diǎn)背后的人文故事以及深厚的文化底蘊(yùn)，因此，講好故事也是每個(gè)景區(qū)景點(diǎn)提升文化附加值的突破口。如河南南陽市和浙江瑞安臥龍峽景區(qū)都有諸葛文化，都注重文化內(nèi)涵的挖掘和利用，通過深挖諸葛文化與旅游產(chǎn)品相結(jié)合，將景區(qū)發(fā)展為鄉(xiāng)野避暑度假勝地。


   其次，將旅游景區(qū)文化融入影視演藝、電視劇、電影、小說、游戲動(dòng)漫設(shè)計(jì)等要素也是提升景區(qū)價(jià)值的途徑，這方面日本道后溫泉的舉措尤其值得借鑒。


   文化創(chuàng)意和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對于未來旅游方式的發(fā)展是不可或缺的兩個(gè)元素。文化創(chuàng)意和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)可以培育新的文化消費(fèi)市場，催生新一代創(chuàng)意消費(fèi)群體。如文化創(chuàng)意和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)做得比較好的故宮一直是受追捧的旅游熱點(diǎn)。今后業(yè)界應(yīng)加強(qiáng)文化創(chuàng)意與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的研究，推動(dòng)文化和旅游融合發(fā)展，推動(dòng)旅游消費(fèi)升級。如節(jié)慶文化和創(chuàng)意旅游結(jié)合，文創(chuàng)園與“體驗(yàn)旅游”結(jié)合，都可能帶來嫁接增值效果。

   總之，如何從游客參與體驗(yàn)入手，設(shè)計(jì)出有市場針對性的體驗(yàn)產(chǎn)品與服務(wù)，不僅是滿足游客需求的發(fā)展需要，也是旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的需要。

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