劉老師課堂
一、課程性質
(一)課程定位《導游實訓》是旅游管理專業導游項目化課程,在學生修完《導游實務》《中國旅游地理》《中國歷史文化》等課程的基礎上,著重對學生的導游職業能力進行培養。課程按照項目課程建設的改革要求,依據崗位能力與工作流程,合理設置授課項目,重視學生參與,師生互動,并兼顧全國導游人員資格考試的要求,使學生的導游職業能力切實得到提高,為學生走上實習和工作崗位打下堅實的基礎,充分體現高職教育的特點。
該課程充分注意高等職業教育的特點,使其具有實際操作,充分注意了對學生實際職業能力的培養。本課程通過對自然景觀和人文景觀的介紹,讓學生能夠懂得如何鑒賞,并能把這種愉悅之情傳達給旅游者。
本指導書以導游工作流程為主線,基于導游職業能力設計課程項目,融知識、理論、實踐為一體,綜合運用導游模擬實訓室以及有關圖文聲像材料及實地進行“實境+情境模擬”教學,師生共同參與,進行“角色扮演”、“分組演練”、“小組討論”,對于工作任務的完成效果,采用“小組互評”、“師生互評”等方法,引導學生積極思考,勇于實踐,激發學生學習熱情。課程內容以“職業活動的工作過程為依據”。指導書內容突出技能性、職業化要求,以理論適度、重在實踐為原則,將導游規范服務能力、導游講解能力、特殊問題處理及應變能力作為主要教學內容。在教學方式上,可采用項目教學法,按照全陪、地陪、領隊、景點導游等工作要求組織教學。
(5)能夠以預設帶隊或導游員身份,按照有關原則,為顧客提供個別要求處理,完成各種各類突發事件處理工作。
(6)了解心理學、美學知識。了解旅客心理規律,具備一定的個體心理學、社會心理學常識,掌握一定的美學知識和審美基本方法。
(4)具備身心健康、積極向上的精神狀態。
導游實訓是一門旅游管理專業的實訓性課程,適合按照項目課程的建設要求。依據導游工作流程,合理設置課程項目和教學環節,重視學生參與、師生互動。通過知識的積累,能力的鍛煉,切實提高學生的導游職業能力。本指導書旨在通過實境性課程的展現,將導游所需理論、知識、實踐融為一體,對學生能力的訓練過程進行精心設計,從而優化教學效果。
序號 |
項目名稱 |
子項目 |
學時數 |
備注 |
1 |
接團服務 |
接站準備 |
3 |
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迎接服務 |
3 |
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入店服務 |
3 |
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商定日程 |
3 |
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2 |
參觀游覽服務 |
市容導游 |
3 |
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山地景觀導游 |
3 |
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水體景觀導游 |
3 |
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動植物景觀導游 |
3 |
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中國古代建筑導游 |
3 |
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宗教建筑導游 |
3 |
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中國古代軍事設施導游 |
3 |
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園林導游 |
3 |
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博物館導游 |
3 |
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3 |
購物、餐飲、娛樂服務 |
購物服務 |
3 |
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餐飲服務 |
3 |
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娛樂服務 |
3 |
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4 |
旅游者投訴的處理 |
處理旅游者投訴 |
3 |
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5 |
旅游途中展示才藝 |
個人才藝表演 |
3 |
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開展途中游戲 |
3 |
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6 |
送團服務 |
送站服務 |
2 |
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善后工作 |
1 |
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7 |
綜合角色導游 |
聊城市區一日游 |
6 |
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聊城周邊三日游 |
6 |
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山水圣人三日游 |
9 |
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山東黃金海濱四日游 |
6 |
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新加坡四日游 |
6 |
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總計 |
7 |
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96 |
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2.主要內容
能力目標:
子項目1接站準備:
知識準備:
任務訓練:項目考核與評價
項目考核與評價
項目考核與評價
項目考核與評價
項目二參觀游覽服務
能力目標:
項目考核與評價
項目考核與評價
項目考核與評價
項目考核與評價
子項目9中國古代建筑導游
知識準備:
任務訓練:項目考核與評價
項目考核與評價
項目考核與評價
項目考核與評價
項目考核與評價
項目三購物、餐飲、娛樂服務
能力目標:
項目考核與評價
項目考核與評價
項目考核與評價
項目四旅游者投訴的處理
項目考核與評價
項目五旅游途中才藝展示
項目考核與評價
項目考核與評價
項目六送團服務
項目考核與評價
項目考核與評價
項目七綜合角色導游
項目考核與評價
項目考核與評價
項目考核與評價
項目考核與評價
項目考核與評價
劉寶平工作室 · Mr.Liu Studio
Mr.Liu Studio創始人
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地址
校內:山東聊城職業技術學院旅游管理系
校外:山東聊城東昌府區興華東路7號
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