近期，旅游市場恢復步伐明顯加快。本報記者采訪發現，國內游、出境游市場恢復態勢喜人。相對3年前，旅行社業者在產品研發、服務品質方面，更加精心、細心，在企業恢復、未來發展上，也更有信心、耐心。
廣州出境游跑出“加速度”
□陳熠瑤
3月15日起，我國試點恢復全國旅行社及在線旅游企業經營中國公民赴有關國家（第二批）出境團隊旅游“機票+酒店”業務，國內出境團隊游目的地國家增至60個。
從2月6日出境團隊游恢復至今，一個多月的時間里，作為出境游傳統客源地的廣州，旅行社出境團隊游業務回暖加速，去往各個目的地的首發團不斷啟程，游客均受到當地旅游業者的熱烈歡迎。
數據顯示，通過組織團隊游、為出境自由行客人提供簽證服務等，2月6日以來，廣之旅國際旅行社（以下簡稱廣之旅）全國系統累計組織超過1000人次游客出境旅游。廣東省中國旅行社股份有限公司（以下簡稱廣東中旅）旗下簽證公司個人旅游簽證辦理量上漲近120%，部分熱門國家簽證服務已暫停預約，60個出境游目的地的團隊游產品已全面上線。2月至今，廣東中旅已發出赴阿聯酋、泰國、斯里蘭卡等多個國家的旅游團。
廣之旅方面表示，目前，已與新西蘭、斐濟、新加坡、迪拜、阿布扎比等眾多境外目的地旅游局展開合作，涉及業務培訓、產品研發、宣傳推廣等方面。產品研發人員也趕往多地踩線，努力將目的地更多優質旅游資源、豐富的旅游資訊融入產品設計，為游客提供更豐富的出游體驗。
廣之旅總裁趙文志表示，境外旅游服務供應商團隊組建以及各服務接待環節供應鏈重構正在快速推進。該社積極與各目的地相關環節保持密切溝通，爭取更多核心和重點資源，為實現“目的地產品體系豐富化、出游選擇多元化、出游體驗在地化”的產品供給夯實基礎，更為全面做好出境游全程、全維度的專業服務保障做好充分準備。
目前，廣之旅多個首發團已經返程，境外受到高規格接待、難忘的出游體驗、迫切期待再出發成為“出境團隊游恢復首批游客滿意度100%”的重要因素。在廣之旅3月1日出發的斯里蘭卡首發團中，甚至出現了“游客追著首團跑”的情況——有兩批游客曾于2月6日分別參加了該社的泰國首發團和柬埔寨首發團，現在又報名參團。
廣東中旅董事長吳建生介紹，根據游客回訪情況，近九成游客表示在當地玩得很開心，感受到了旅游目的地對中國游客的友善，愿意把旅游目的地推薦給身邊的朋友。3、4月依舊是出境旅游恢復期，影響游客出境游意愿的因素包括航線航班短缺、地接價格上升和疫情防控等問題，廣東中旅將做好目的地信息的公開透明，按照相關法規做好正向引導，維護客戶利益，持續發團。
“從目前報名情況看，游客希望的出境游時間從當下一直持續到五一假期。作為出境團隊游及‘機票+酒店’業務‘停擺’3年后的首個五一假期，該時段出境游的關注熱度持續走高，報名高峰于3月中旬開啟，上班族將替代目前的退休人群成為五一假期出游主力。同時，暑期出發的出境游學團、親子游團隊等產品正在緊鑼密鼓籌備中，相關線路將于近期陸續上架。”趙文志說。
吳建生也表示，隨著國際航班不斷恢復，出境游市場可能會在五一假期迎來第一波客流小高峰。目前，廣東中旅已上線多款五一出境團隊游產品，同時正在研發暑期親子游、海島游、研學游、考察團等主題出境游產品，類型包括團隊游，自由行，機票+酒店、機票+簽證、當地團隊游等碎片化需求的產品。3月中下旬至五一假期前都是咨詢及報名高峰期，以東南亞、中東非等中短線高端度假產品為主，同時小團定制游也將占據一部分市場。
出境航班有限 企業耐心破題
□記者 張宇
一般情況下，一線城市的出境游市場恢復要快于其他城市。隨著第二批出境團隊游試點目的地國家名單的公布，相對于一線城市業者的迅速跟進，非一線城市的旅行社業者也未閑著，他們主動出擊多方尋找突破。“我們在向一線城市的批發商拿產品、推連乘線路的同時，也在積極準備包機、搭建自有供應鏈，希望能掌握更多主動權。”有業者表示，他們正在積極探索，希望能抓住出境游市場恢復的機遇。
抓機遇多方式啟動
3月14日12時35分，在貴陽龍洞堡國際機場，飛往泰國普吉島的旅游包機順利起航。該航線由貴州當地多家旅行社合作發起，實行每周3班常態化運營。這是疫情3年來從貴州起飛的第一架直飛普吉的國際客運航班。早在2月26日，就有旅行社發出了貴陽至曼谷的旅游包機團。
“對于非一線城市來說，最快捷的業務恢復方式還是組織直航包機。如果沒有直航，那么就只能選擇到一線城市中轉，與一線城市的大型批發商尋求合作。”貴州省中國青年旅行社有限公司總經理朱曦告訴記者，“貴州省對旅游業的支持補貼力度還是比較大的，所以，包機航線才能迅速復飛，企業也有了更多主動權。”
采訪中記者了解到，目前，非一線城市的旅行社業者多采用與一線城市批發商合作的方式，通過推連乘中轉產品啟動出境游市場。與此同時，他們也在積極推動從本地出發的旅游包機復飛。
甘肅蘭神國際旅行社總經理裴建宏告訴記者，目前，他們接到的都是零散的出境需求。“我們一般會安排客人經西安或成都出境。在產品資源上，我們已經做好了準備。”
“出境游業務已經恢復到了疫情之前的1/3。現在的產品還是要到一線城市進行中轉。”桂林中國國際旅行社董事長陳曦說，“我們也在積極了解廣西旅游包機航線的復飛情況，預計4月份航班會更加豐富。”
航班仍然是難點
“目前，非一線城市的游客對于出境游觀望情緒較重，主要也是受航班運力影響，出境游產品價格高企。”有業者分析，價格因素影響整個出境游市場的恢復，非一線城市恢復更為緩慢。
“目前，出境游咨詢量與疫情前相比還處在低位。”裴建宏說，當前他們主要還是關注近程的東南亞市場，“因為產品更具性價比。”
“航空航班換季之后，航班信息會更加明確。隨著出境游市場逐步恢復，產品價格也會逐步回歸到疫情前的水平。”裴建宏說，“一線城市的旅行社動作更快的原因，跟當地航班航線較多、游客需求較大有很大關系。我們在跟很多游客溝通的時候發現，大家的想法還是比較保守的，都在等整個航班運力、地接服務走上正軌。”
“現在，朋友圈里都是出境游產品的廣告，游客咨詢量也逐漸上升。”朱曦介紹，“出境游市場的恢復進程，各地存在明顯差異。目前，旅行社最應該做的還是培育市場，將目的地營銷做在前面，激發游客的出游意愿。”
探索更多可能
采訪中記者發現，小包團和定制團是業者探索的方向。
“目前，我們正在調研高端定制市場的需求，計劃采購一些自有資源，在定制上做一些突破。”陳曦說，“在成熟的東南亞市場，我們會探索更多文旅融合類的產品，豐富當地的文化體驗。另外，我們也在考慮推一些小眾目的地，匹配一部分游客追求獨特的需求。”
“之前在產品上我們劃分了高中低3個檔次，之后在產品類型的劃分上將更加豐富，比如研發針對家庭游客的包團產品、定制游產品等。”朱曦表示，“目前，我們的主要目標還是放在更為成熟的目的地上。此外，在營銷方式上也有嘗試，比如搭建線上營銷體系，以此來拓展更多的客戶。”
“恢復出境游市場，業者除了會延續傳統模式，他們在業務模式上也有了更多思考，通過適應游客需求，與航空公司密切合作，掌握更多市場主動權，將成為業者探索的方向。”有專家表示。
八百學生抵武漢 研學旅行向著春天進發
□武小知 記者 趙壘
近日，武漢接待了今年第一個跨省研學大型團隊，約800名中學生從浙江遠道而來，以人文與科技為主題，完成了為期4天的武漢研學。
據了解，這是疫情發生以來抵漢的最大規模跨省單體研學團。有業者將其解讀為標志著旅游業復蘇的逐步深入，已進入研學這一細分行業。對于該團的接待方——武漢學知悟達國際旅行社而言，意味著堅守3年，終于苦盡甘來。有員工發朋友圈紀念說：“記住業務復蘇的今天”，配圖中可以看到長長的、一眼看不到頭的學生隊伍。
這個開門紅來之不易。今年年初，武漢學知就與學校反復溝通，多次實地走訪調研，最終確定主題，選定研學地點包括黃鶴樓、湖北省博物館、建筑科技館、武鋼文化旅游區等，讓學生充分感受武漢的人文與科技魅力。其中，武鋼文化旅游區2月21日才正式開園運營。
為保證研學效果，武漢學知提前一個月成立了專項小組，從課程研發、師資講解、教具制作、食宿安排等方面進行周密籌備。那段時間，小組負責人程納特別忙，跑了十幾家酒店、餐廳，終于挑選出3個最合適的食宿接待點。每天的菜式也經過精心搭配。浙江的孩子吃不了辣，但來武漢一趟，總得吃點特色菜。程納與店家幾經商榷最終定下了幾道不是太辣的特色菜。類似的精心安排，在團隊中隨處可見。
黃鶴樓是學生抵漢的第一站。同學們登上黃鶴樓憑欄四顧，眺望武漢“兩江分三鎮”的城市格局，俯瞰“萬里長江第一橋”的長江大橋，對武漢形成初步印象。
在湖北省博物館，同學們手持研學任務書，近距離觀賞曾侯乙編鐘、越王勾踐劍等重量級國寶，對燦爛悠久的荊楚文化有了更進一步了解。
武鋼文化旅游區是此次行程的亮點和轉折點。由此起，研學行程從傳統景區過渡到研學目的地，研學主題也隨之從人文轉向工業、科技。在進行安全教育并發放安全帽后，同學們走進了二熱軋生產線，近距離觀摩上千攝氏度的鋼塊熱軋過程。這也是中國首條最寬熱連軋機組，代表著我國鋼鐵工業發展的輝煌歷程。
鋼水倒下來的那一刻，熱氣蒸騰撲面而來，灼得臉發疼。但學生們并不在意，只覺得震撼。鋼鐵是怎樣煉成的？這一刻終于眼見為實了！
更讓學生們感慨的是，煉鋼工人在這種高溫環境中不畏艱難、堅持工作，正是他們用汗水澆筑出的鋼鐵產品，搭建起一座座大廈、橋梁。
不著一字，教育卻在自然生發。有學生感嘆：“這段炙熱的經歷時間不長，卻讓我深刻體會到武鋼人艱苦奮斗、開拓進取的精神，對‘武鋼精神’有了自己的體會和解讀。”同時，他們對武漢自強獨立的奮斗史產生了情感共鳴和價值認同。
接下來的行程，則與科技發展緊密相連。學生走進了華中科技大學，與大學生們面對面交流，聽人工智能講座，動手制作尋跡智能小車；在建筑科技館的兩山醫院建設紀實展里，十余天時間建成的“火神山”“雷神山”醫院，讓學生感慨，“中國速度是科技加意志的總和”。
此次研學活動，也有學校相關負責人一路跟團，看到學生們全情投入和積極反應，他表示，教育是一個體驗、發現、思考、辯論和領悟的過程，教育的目的在于喚醒和塑造。“除了校內教育，學生也需要走出學校，在社會中通過實踐和思考逐漸自我領悟。”
武漢學知總經理陳雪嵐說：“武漢作為中部重鎮，歷史悠久，高校林立，國家級高新企業已形成聚集效應。不論哪種研學主題，都能找到對應的優質資源。疫情3年，我們也蓄勢3年，歡迎全國莘莘學子來武漢，在公司的帶領下游覽，學有所思、游有所獲。”