6月12日，吉林省文化和旅游廳收到了一面印有“人民有信仰 國家有力量”的鮮紅錦旗。這是網友王同學郵寄過來，感謝吉林省文化和旅游廳積極服務群眾，用“有溫度的執法”為民辦實事。

據了解，5月26日，吉林省文化和旅游廳新媒體客服接收到多名網友的投訴，經過耐心詢問后了解到，有網友在大麥網購買了粉絲見面會門票，門票由吉林省某文化傳媒有限公司委托大麥網售賣，后因不可抗因素需要退票，且是在下單30鐘內申請退票，但該公司以不支持為由拒絕退款。

明確案情后新媒體客服迅速反饋，分管領導了解情況后高度重視，立刻組織開展調查，并積極與網友互動，耐心為其解決問題?！笆俏覀兟氊煼秶鷥鹊?，我們絕不推脫，不是職責范圍內，我們幫助協調。您放心，政府就是為人民服務的，請相信我們！”在詳細了解情況后，吉林省文化和旅游廳相關負責人第一時間給予網友積極回應。

5月31日上午，在省文化和旅游廳的指導下，廳執法局、廳監管處、廳審批辦及長春市文化市場綜合執法支隊主要負責人和具體辦案人員，對大麥網駐長春辦事處和吉林省相關演出經紀機構負責人進行了約談，對其是否取得經營營業性演出和演出票務的相關資質及備案進行了核查詢問，對其在線上售票中存在“不予退票”從而損害消費者權益的霸王條款進行了誡勉談話，并警告要依法依規開展營業性演出經營活動，維護吉林省營業性演出良好業態環境。據悉，經協調，20余名消費者退款成功，涉及退款金額2萬余元。

“到處維權快10天了，屢次碰壁，都沒有結果，真的受到了很多阻礙。”“太激動了，中國老百姓有你們真的很幸運，今天退票成功了，我都嘩啦嘩啦地哭了。”這是王同學對省文化和旅游廳履行使命、文明執法有“溫度”的認可。

近年來，吉林省文化和旅游廳本著“溫情服務暖民心”的宗旨，把處理市民游客投訴作為工作的第一要務和維護旅游市場秩序的重要抓手之一，高效、快速、科學處理，切實為市民游客排憂解難。下一步，吉林省文化和旅游廳將繼續加大文化旅游市場監管力度，著力提升文化旅游服務質量，保障消費者合法權益，及時受理旅游投訴，切實維護和保障市民游客合法權益，確保旅游市場秩序平穩有序。