在一段旅行中，感受人氣爆棚的熱度；在一碗熱湯里，感受景區送上的溫暖；在一次City Walk中，觸摸城市的豐富肌理……回首2023年，眾多景區、街區、博物館等熱度居高不下，這“人從眾”景象的背后，不僅是旅行者積蓄已久旅游熱情的集中釋放，更是旅游人搶抓復蘇契機助推行業發展的不變初心。

人氣上去了，旅游消費活躍起來。回首2023年的過往，釋放旅游消費潛力是貫穿全年旅游市場的重點所在。景區之于游客是有核心吸引力的、可以去玩的、能讓人開心的地方。當新玩法不斷涌現，新場景、新業態、新模式……景區的范圍和邊界不斷被打破，游客用腳為景區投出了最實在的一票。

讓我們一起回顧那些令人難忘的年度記憶……

1 年度印象

2023年，從春節假期的“開門紅”到“史上最火”五一假期，從熱鬧非凡的暑期旅游市場再到中秋國慶雙節加持的“超級黃金周”，積蓄3年的出游需求集中釋放，全國到處可見“人從眾”的出游盛況，文化和旅游行業復蘇勢頭強勁。

時隔3年，長線游也重回“C位”，游客平均出游距離在增長，越來越多的游客走向心中向往的“詩和遠方”。特別是今年暑期，在親子游、避暑游、研學游、休閑度假等需求帶動下，景區接待游客迎來爆發式增長，過去3年身處低谷的景區終于“揚眉吐氣”。今年暑假，諸多知名山岳型景區達到日均承載量峰值上限。

點評：中國社會科學院財經戰略研究院教授魏翔認為，家喻戶曉的山岳型景區對游客有很強吸引力。疫情3年，跨省長線游需求被壓抑。今年，跨省長線游市場復蘇強勁，聞名全國的一線景區是游客選擇最多的目的地。另外，一些山岳型景區也得益于今年寺廟游熱潮等因素，諸多名山大川受到越來越多年輕人的喜愛，自帶“流量”。

多數景區已經開始應對旅游消費市場的變化，滿足游客對產品多元化、體驗品質化的需求，進行業態豐富和產業升級。但是，長期以來，我國多數景區形成了一定程度的資源依賴和客流量依賴，如何利用獨特的資源優勢提升旅游產品的含金量和附加值，如何將景區龐大的購票流量進行有效的“二消”轉化，想方設法把景區游客流量變現，正在持續考驗著景區的內容生產能力和文化創新能力。

2 年度溫暖

今年五一假期被認為是“史上最火五一”，河南焦作云臺山景區為游客免費發放水果包、免費播放露天電影；上海南京路“拉鏈式人墻”成節假日標配，堪稱是一道城市風景線；重慶千廝門大橋封橋變身“硬核”觀景臺，方便游客欣賞洪崖洞夜景……不少景區積極應對客流高峰，創新服務舉措，體現了滿滿的誠意。

據《河南日報》報道，5月1日，河南欒川老君山景區達到最大游客承載量，許多未預約卻慕名而來的游客遭遇限流。為撫慰游客失落的心情，景區在門口為上千游客送上簡餐，并打下這樣一張“欠條”——“我欠您一次旅行。憑此欠條可免門票入園一次，有效期十年。”據了解，當天共發了993張“欠條”。

點評：饑餓、勞累、排隊等因素疊加，游客的情緒容易出現波動。因此，無論是免費發放水果包還是免費播放電影，景區有溫度的服務創新， 贏得了游客的贊許。一位游客在接到云臺山景區送的蘋果后說：“這是在祝我們旅途平安啊。”

從游客角度出發，為遭遇限流的游客送上餐食、打下“欠條”，是景區對游客的一次積極、溫暖的回饋，表達了對那些跑了空路的游客的同理心，讓游客感受到景區歡迎他們再來的誠意。打“欠條”的做法，也是一種較為高明而巧妙的營銷手法，樹立起好客的景區形象，溫暖親切，拉近了景區與游客的距離，對游客有“種草”效果。總之，待客之道，誠意無價——這正是景區經營的法寶。

“您帶來的人潮、人氣，喚起了全城一心的城市榮譽感和凝聚力；您為淄博‘人好物美心齊’城市印象‘鼓與呼’，讓更多人了解這座城市的人文歷史、感知這座城市的厚道質樸、看到這座城市努力的樣子……”今年五一假期前，山東淄博發布《致廣大游客朋友的一封信》。信中不僅建議游客錯峰出游、避免扎堆，打出時間差、換得舒適，而且承認，當地的服務供給可能還無法完全滿足游客的體驗需求，中心城區的酒店已基本售罄，客流量已超出接待能力，預計部分重點路段、網紅打卡點將會出現交通阻塞、停車難、排隊時間長等問題，將影響游客的體驗效果。信中還大力推薦山東其他城市。

今年“雙節”假期前，黃山、泰山等景區發出了“致游客的一封信”，長假來臨前對游客溫馨提示，娓娓道來。假期中，湖南莽山五指峰景區等針對游客投訴等問題發出致歉信，情真意切。

點評：如今，說教式、布告式的目的地營銷方式難以被人接受，體驗式、互動式的內容可以和游客實現有效溝通，容易贏得游客的心。旅游是人和人打交道，信要走心，才能將游客的心抓住，密切雙方的感情。新媒體時代，一封走心的信也是優質的宣傳內容，可以在旅游營銷中起到“四兩撥千斤”的作用，同時極大提高城市或景區品牌形象，在游客心中留下難忘而溫暖的印記。

3 年度聚焦

伴隨著旅游市場持續升溫，不少熱門旅游景區和博物館客流爆滿，門票預約難、購票難等問題開始凸顯。今年暑期，在北京、西安、上海、成都等城市，熱門景區和博物館更是“一票難求”。

點評：景區業者普遍認為，要完善預約機制，須通過增加預約名額、分時段預約、動態投放門票等形式優化預約系統，同時，讓預約機制更加靈活、精細，保留售票窗口，為有需要的游客提供服務保障。

值得關注的是，暑期或節假日，只有一部分知名景區或博物館“一票難求”，絕大多數景區的日均承載量達不到上限。因此，調整優化景區管理的重點是在探索符合現代化、精細化旅游服務的預約旅游制度的基礎上，營造消費場景，優化景區產品業態，提升非熱門景區景點的吸引力，為游客帶來更加安全、美好、深度的旅游體驗，真正釋放旅游消費潛力。

4 年度玩法
近日，國家語言資源監測與研究中心發布2023年度“十大新詞語”，特種兵旅游成為代表文旅產業的唯一熱詞。

5天4城，馬不停蹄，花最少的錢，打最多的卡。年初起，全國大學生爭相涌向泰山、黃山等景區，為了在短時間內多打卡幾個景區，采取“特種兵”般的操作，使得這一說法成為網絡熱詞。

以淄博燒烤為例，其能夠出圈，一方面是因為大學生在社交媒體上的持續傳播、互動發揮了重要作用。另一方面，也和淄博展現出城市溫度和誠信友愛，與年輕人積極互動，并通過各種政策引導，持續放大流量效應密切相關。為了讓體驗特種兵旅游的大學生們游得盡興，共青團淄博市委開放38處青年驛站，市外大學生到淄博游玩可享受每年4次、每次5天的半價入住優惠。針對學生周末出游量大的特點，國鐵濟南局安排加開濟南西至淄博間周末往返燒烤專列。

特種兵旅游的熱情在很多景區蔓延，“青春沒有售價，直達武功山下”。當特種兵旅游在大學生群體中風靡，“大學生特種兵征服武功山”現象使武功山火速出圈。

點評：特種兵旅游和窮游本質上類似，都在意時間和性價比，但特種兵旅游這一概念在社交平臺上被廣泛傳播并效仿，有了潮玩的屬性，形成了年輕人的消費新風尚。重要的并不是特種兵式旅游這一稱謂，而是要關注到年輕一代已經登上舞臺，成為旅游消費的主力軍之一，他們正在引領文旅消費的風潮，這是旅游目的地和景區應該著重研究的消費群體。

值得一提的是，為更好地服務大學生游客，武功山景區還打造了24小時免費服務的“特種兵”服務中心，免費為旅游特種兵提供臨時休息、圖書借閱、24小時熱水供應等配套服務。