新年伊始，哈爾濱旅游火爆出圈，成為網紅城市中的頂流。從哈爾濱冰雪大世界退票事件被“黑”上熱搜到穩穩接住了“潑天的富貴”，哈爾濱的每個動作都引發圍觀。在北京第二外國語學院中國文化和旅游產業研究院副教授吳麗云看來，“哈爾濱的爆火，讓我們再次看到旅游業的突出價值。”

吳麗云告訴中國旅游報社記者，哈爾濱成功出圈，讓人們看到了旅游業在服務國家戰略，帶動地方經濟發展，重塑城市形象方面的重要作用，看到了真誠待客、品質服務的產業發展至高邏輯，也為其他旅游目的地城市的未來發展提供了全新思路。

1月5日，中國冰雪旅游發展論壇在哈爾濱開幕，中國旅游研究院院長戴斌以《哈爾濱的雪花 旅游業的繁花》為題作開幕演講。此前，網上流傳的視頻《哈爾濱的冬天是東北的春天》讓很多人淚目。無論是旅游業的“繁花”，還是東北的“春天”，都表達了人們對哈爾濱冰雪旅游發展所寄予的厚望。

“努力呀！哈爾濱人，一定要接得住呀，你們不單單是代表哈爾濱，更代表的是東三省。幾十年了，東北沒有這樣火過了，經濟低迷落后，被人看不起。”遼寧網友的留言讓人們意識到哈爾濱這次成功出圈的深刻意義。

“之前通過《人世間》《漫長的季節》這些熱播劇，和東北建立了情感連接，身邊的不少朋友都是東北人，我還特別喜歡吃鍋包肉，所以這回哈爾濱火起來，我老高興了，真是太為哈爾濱、為東北高興了。”“95后”北京姑娘小周說。

東北振興是國家重要戰略。體制機制、經濟結構、對外開放、思想觀念是制約東北振興的四大短板。同時，內生性信心不足帶來的人才流失也成為制約東北振興的關鍵。“區域經濟的重振首先需要信心的重塑。哈爾濱這次成功出圈，帶動地方經濟是一方面，更重要的意義是提振了東北人民的信心。

吳麗云認為，哈爾濱這次體現出的全社會傾力合作、地方行政管理部門高效監管、地方百姓的大局觀和對客態度，都向全國人民展現出哈爾濱不一樣的一面，那些制約東北經濟發展的思想觀念、體制機制、開放合作的短板，也有了一定的破解之道。哈爾濱所傳遞出的從政府到企業再到市民的待客之道，或將重振投資者的投資信心，催發南方人的旅游之心，激發東北人的愛鄉之心，促進資金、消費、人才的回流，將東北振興推向新的高潮。

在一波哈爾濱花式寵“南方小土豆”的新聞熱潮中，哈爾濱這個“硬朗”的東北工業城市，正呈現出包容、誠信、高效、友好的多元形象。短短兩周時間，熱搜上哈爾濱所呈現出來的作為，不僅讓南方人倍感親切，也讓本地人看到了一個不一樣的“爾濱”。

“經此一‘戰’，哈爾濱在全國人民心中的形象發生了根本性的改變，這是投入多少廣告、做多少宣傳都不易產生的結果，居然因為哈爾濱善待游客就實現了。由此可見，旅游在重塑地方形象方面的重要作用。”吳麗云說。

吳麗云分析，態度、效率、友好是哈爾濱這波流量釋放出的重要信號。

一方面，地方政府不遮掩問題，有問題馬上回應、解決的良好態度，讓大眾看到了一個積極作為的政府形象。超快的反應速度和超強的解決問題能力，諸如對哈爾濱冰雪大世界退票事件的立即響應，次日致歉并給出解決方案；對宰客出租車的即刻懲戒；對公交站牌的及時更換以及臺階鋪設防滑毯等快速響應行為，都展現出了一個愿意作為、及時響應的政府形象。

另一方面，無論是體現出租車司機由粗獷變柔和的“夾子音”，還是自發免費搭載南方游客的本地車主、主動為游客投訴的本地人，哈爾濱人在這波旅游熱潮中所呈現出的愛家、愛鄉、愛游客的態度，賺了一波好感，也向全國人民展現出了大度、友好、愛鄉的哈爾濱人形象。

“現在哈爾濱形象好了、口碑好了，哈爾濱人可受鼓舞了。誰都愿意被表揚，越被夸，人們越有干勁、越有創意，游客也就更樂意來。游客來看冰玩雪，出租車掙錢、酒店掙錢、餐館掙錢、洗浴中心掙錢，老百姓真切地體會到了冰天雪地也是金山銀山。”哈爾濱市民趙女士說。

“南方人剛從哈爾濱回來，體驗非常好，還想再去。”“好多年前就想去哈爾濱冰雪大世界看冰雕，好想去，可是好怕冷，這下忍不住了。”“希望這樣的真誠能成為所有城市的常態，讓大家出去游玩不用那么多顧慮。”網友們的留言說出了游客的心里話。

有網友評價：無論哈爾濱還是淄博，都讓人們看到了一個城市尋找到了人性就踏上了政通人和的道路，有人情味的城市才有生機和前途。人們完全可以在賺錢的同時，還能贏得別人的尊重，民風淳樸和公序良俗才是一座城市最堅實的地基。

“旅游業的高質量發展，正進入以誠信和品質為引領的新時期。哈爾濱之所以能化危為機，開啟流量城市新篇章，與其本次所展現出的誠信、品質旅游形象密切相關。哈爾濱給部分還存在‘割韭菜’思想的旅游城市上了一課。

從哈爾濱冰雪大世界的《致廣大游客的一封信》，到《黑龍江省致海內外游客朋友們的新年感謝信》，再到黑龍江省發展改革委發布《關于進一步做好旅游旺季實行政府定價管理景區有關價格工作的通知》、哈爾濱市市場監督管理局發布《關于規范2024年元旦、冰雪節、春節期間經營者價格行為行政指導書》，以及哈爾濱多家企業聯合發布《關于加強價格自律 提升服務質量的倡議書》，哈爾濱誠信旅游的目的地形象正在樹立。

吳麗云說：“適應消費需求的變化，持續創新產品，不斷優化服務，也為此波哈爾濱旅游熱潮提供了重要保障。從被擺盤的凍梨，到冰面熱氣球、黑馬騎士、人造月亮、松花江上的氣墊船、來自沈陽的鳳凰，再到溫暖驛站、地鐵擺渡票和延時的公交車……滿足游客需求的新產品，解決游客后顧之憂的公共服務，都成為品質旅游的重要體現。”

熱浪之上的哈爾濱如何能讓熱度更持久，是一個大家都很關心的問題。而以誠信為本、以創新為體、以品質為綱，為游客提供賓至如歸的優質體驗，已經成為哈爾濱帶給廣大旅游城市的啟示。