第一、情。更要加上真誠。通俗的說，就是對待客人要比對親媽還親，因為一份耕耘就有一份收獲，有付出就會有回報。

第二、理。就是好的導游一定要有淵博的知識。需要不斷的自我充電，做一個雜學家是我們奮斗的目標。才能作到處世不驚。

第三、趣。掌握了淵博的知識，還應該用生動、幽默、詼諧的方式，表達出來。讓游客在輕松愉快中，獲得精神的放松和愉悅，更對導游贊不絕口，言聽計從。

    再有做歡迎詞時我喜歡通過旅游的六要素來介紹這次旅游目的地的情況，所以下面我也通過這六方面來總結一下：

 1、吃：執行規定的餐標。讓游客吃飽、吃熱、吃衛生、吃好。照顧游客的風俗習慣，盡量滿足客人的地方口味。因此導游員在訂餐時一定要告訴餐廳，游客來自什么地方和游客的特殊要求。

2、住：住的條件要符合與游客所簽訂合同上規定的標準。

3、行：游覽線路及行車線路合理，不走回頭路。要走景觀路——。

4、游：“祖國江山無限美、全靠導游一張嘴”。

5、購：在旅游購物上，除了公司規定的購物點外。不得進路邊店，不改變購物點，不增加購物點，不增加購物次數。進購物店時要反復講解購物中的注意事項，語言中不能暗示或提示游客購買。

6、娛：娛樂是旅游中不可缺少的項目，主要是指在車上搞活動，讓游客參與在車上唱歌、講故事等文娛活動來調節旅途中氣氛。不能搞帶有黃、賭、毒的娛樂。違規者一經查實，堅決開除并責其本人承擔法津責任。

要做到四個提醒：

提醒游客保持車內衛生。

提醒駕駛員注意行車安全及打掃車內衛生。

提醒駕駛員不得在游客面前講粗話、臟話。

提醒駕駛員對車輛的維護及空調使用。

導游員要保質保量做好講解和提醒工作：
 

講解

1：要做好沿途導游講解工作。行車途中可采取唱歌、講故事等方式來活躍車上氣氛。

2：要做好景點導游講解工作，安排好景點游覽線路。并反復強調停車地點、游覽時間，集合地點、時間，衛生間的位置等注意事項。一定要全程陪同游客完成行程單中規定的景點游覽講解。不遺漏景點中該看的小景點，不偷工減料，更不得壓縮景點游覽時間。一定要對得起游客所付的景點門票錢。

在導游工作中要求精、求神。只有導游員精彩絕倫地講解，才能升華、創造出良好旅游氛圍。才能使游客游有所獲、游有所得。才能讓游客產生回味和共鳴。才能讓游客感到不虛此行、游覽的景點都是精華。才能滿足旅游者求樂、求奇、求趣、求知的期望。
 

旅游中的注意事項一定要多次反復提醒：

1：提醒游客注意人身安全及財產安全，貴重物品及現金隨身攜帶。注意防扒。

2：請游客記住旅游車的標志及車號。

3：入住前要反復說明酒店名稱、位置、電話等。

4：入住時請檢查房間內設施，不得損壞。

5：在衛生間方便及洗澡時要注意防滑，餐廳也要防滑。沐浴時為了避免滑到，請把地巾鋪在地上，或采取其它防滑措施，特別提醒老年人千萬要注意。

6：用餐時若口味不對、有特殊要求的或不衛生，請游客當時提出，便于我們改正。

7：游覽時要注意安全——“要求做到走路不觀景、觀景不走路”。緊跟著導游員走聽講解，不能掉隊。告訴游客會留時間給大家拍照留念。提醒游客記住景點游覽時間、集合時間、地點、停車地點等注意事項。

8：在旅游景點購物時提醒游客不要和當地人發生矛盾。

9：晚上娛樂時間不要過長，注意休息。更不能參予黃、賭、毒。

10：自由活動時提醒游客不要單獨活動，若有特殊情況，請向領隊、全陪、地陪三方請假。并提醒他酒店位置及聯系方式。

11：若有游客在中途離團，請他寫一份離團證明。

12：提醒游客記住聯系方式，掉隊后便于聯系

游客對導游員形象、語言、身體語言、熱情細仔、周到服務不但有深刻的印象，而且還有無聲的苛求。

在游客眼里，導游是個很風光的職業。一方面可以去全國各地游山玩水，領略大千世界的綺麗風光和神奇奧妙。另一方面有著不錯收入，工作也顯得自由自在。其實導游工作看似風光，實質上充滿了甜酸苦辣?，F代旅游者出門旅游，一方面是為了休閑放松，一方面是為了求趣、求樂、求知。隨著旅游事業發展與普及，旅游者的旅游目的正從求趣、求樂向求知方面延伸，旅游者對旅游知識渴求越來越強烈，旅游者想通過旅游來達到對歷史文化、民俗民風等知識了解和休閑放松的目的。越來越成熟理性的旅游者對導游員的知識結構和素質要求越來越高。特別是對導游員講解水平要求達到了前所未有的高度，以滿足他們對知識的需求。
 

導游員不但平事注意對知識積累，還要做到三多，即多看、多鉆、多考察：

多看——指多看書籍、報紙、電視、雜志、資料。特別是關于旅游景點的介紹、民間傳說等方面的書籍。

多鉆——指導游員之間要取長補短，多討論、多交流。交流知識、經驗、技能、技巧、教訓。做到在干中學，在干中提高。提高導游員的素質和業務水平。

多考察——指導游員要對新、老景點經常去考察，做到心中有備，常備不懈，以備急用。

導游只有做到以上“三多”才能豐富自已知識，更好地為游客講解。來滿足游客對知識的需求。

導游員在一個旅游團中是“團長”，更是熱情大方，細心周到的服務員。要讓游客感到您所做的一切安排都是為了他們利益、為了他們安全。要讓游客感到他們這次出游，能遇到您這樣一位好導游，是一種幸福，是一種緣份，要讓游客感到他們此次旅行不虛此行。

總之游客滿意、旅行社的予期效果是導游工作追求的最終目的。堅持100減1等于零的服務理念。
 

有以下兩種心態的導游員不適合導游工作：

1、認為導游職業很風光、可免費游山玩水的。

2、認為導游可以賺很多錢、想利用干導游工作來“撈一把”的。
 

   把職業道德放在首位，在利益面前把握住自已，時時刻刻維護游客利益。旅行社靠導游員來發展，導游員靠旅行社來生存。