中國旅游業進入“黃金十年”，旅游業上升為國家戰略支柱產業，全國旅游業的全面盤整與重新布局，海南島國際旅游島的打造……。與此同時，我國人均GDP已經達到3000美元，已進入全球旅游界公認的爆發性增長階段。未來十年將是中國旅游企業、景區做大做強的“黃金十年”，也是中國旅游業“大浪淘沙”的十年。中國旅游業戰國決殺時代正在來臨……

 

    30年來中國的旅游業高速發展的同時，現狀也令人擔憂。多年來，中國旅游業一直采取以資源主導、規劃主導的開發模式，與旅游業高速發展帶來的新需求產生了明顯脫節。旅游業觀念落后，出現了野蠻開發，透支資源，產品雷同，價格混亂，運營無章，服務無序，創意無根，品牌無魂等一系列問題，不利于旅游業的可持續發展。

 

一. 旅游開發呈現：模式化，同質化，趨同化的“三化現象”

在旅游業大熱的年代里，旅游景區開發如雨后春筍遍地開花，其開發模式猶如前些年的“中國制造”，像流水線上作業而成；加之行業內共同模仿，導致旅游開發模式的同質化較嚴重，也難怪中國曾經一時之間誕生出300個以上的西游記宮。然而這種模式化、同質化、趨同化的現象直接導致了旅游產品“千篇一律、有形無神”的現狀。旅游業是一個嘗新的產業，失去特點與特色就失去了市場競爭力，將大大縮短其生命周期，也必將遭遇市場淘汰。

 

二. 旅游策劃呈現：無目標，無系統，無延續的“三無現象”

由于我國現代旅游業起步較晚，旅游開發管理無章可循，旅游人才相對緊缺，營銷工作缺乏系統的規劃與科學的指導，營銷推廣大多“重復著昨天的故事”。再者策劃營銷像“信天游”。旅游界我們不難見到這些現象：在沒有系統規劃自身資源核心的情況下進行盲目推廣，如：“征集一個廣告語”，“改變一產品”，“一個大師一個建議”，“換個領導，換個戰略”“換個廣告公司，換個訴求”，“東點一把火，西燒一柱香”，策劃方案朝令夕改，信天漫游。在這種情況下，往往聲勢浩大、投入不菲，效果欠佳。這種旅游策劃的“信天游”的現象，也正是中國旅游景區無法持續盈利的主要原因之一。

 

三. 旅游經營呈現：短視性，盲目性，透支性的“三性現象”

筆者的咨詢經歷中，感受到旅游業急功近利的心態尤為嚴重，管理層往往只要結果，執行層為了近期高額的獎金，不顧景區的長遠健康發展，惡意透支市場，導致近些年短命景區屢見報端。經營缺乏長遠性和規劃性，就難怪很少有旅游企業在年初即擁有自己完整的《年度營銷計劃書》，更別說近、中、長期旅游營銷規劃了。他們不熟悉旅游產品策略、旅游價格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產品促銷策略之間微妙而又復雜的關系，不太根據消費者需求心理去選擇適合的推廣對策、促銷載體。正因如此，大家雖然知道一個好的節事活動或公關活動將帶來巨大的眼前效益和未來的間接效益，但更多經營者卻并不了解市場運作的妙處。中國很多景區或者抄襲照搬別人的模式，或者在自己管轄的地盤里“鼓吹”一番，將舉辦該類活動的真正意義顛倒過來，結果勞民傷財，達不到促銷的真實目的。

四. 旅游競爭呈現：價格戰，搶名戰，口水戰的“三戰現象”

在旅游產品中，大部分景區仍是采用以觀光型產品為主的產品模式，同質化程度嚴重，替代性極強，缺乏獨特的競爭力。不注重市場需求的恣意產品開發，不關注創意及系列化的產品開發，不致力于創新經營模式的行為共同決定了中國旅游企業和景區深陷價格戰。而由于價格的一再讓步，景區產品服務、資源保護、從業人員積極性等受到極大的損害，反過來加大景區經營的難度。由于缺乏創新意識，搶注名人、名事更是各地旅游主管部門熱衷的工作。

 

五. 旅游發展呈現：規劃、策劃、企劃不分的“三劃現象”

國內企業及景區重規劃、建設、管理的問題比較突出，規劃建設期“一擲千金”，后期策劃運營卻“一毛不拔”。大多景區管理者認為景區建好了就會有游客來，但往往事與愿違，因為景區規劃建設等只解決了旅游的基礎“資源怎么辦”的問題。策劃、規劃和企劃雖然一字之差，但三者之間的分量和作用是很不同的。策劃是解決一個景區能干什么的問題，即城市(景區)該怎樣定位、怎樣傳播、怎樣包裝、怎樣吸引游客以及景區發展的目標等；規劃是在策劃的基礎上解決怎么干的問題，即根據策劃的遠景目標如何通過硬件和軟件來實現。簡言之：“策劃是解決游客來不來的問題，規劃解決的是游客來了后體驗什么的問題，企劃則是解決旅游企業內部人員管理分配銜接服務游客的問題”。策劃、規劃、企劃以創意貫穿，用資源來實現，在旅游開發建設過程中，三者都缺一不可，是永續經營的必要支撐。

 

中國旅游業經過30年厲兵秣馬，大浪淘沙，在“黃金十年”開啟之際，面對未來旅游產業快速發展的挑戰，多年來旅游產業不斷顯現的產業毒瘤，中國的旅游業應該如何發展？

中國的旅游企業要沖出重圍，高速發展，全產業鏈運作是關鍵，系統解決旅游業資源怎么辦、客源怎么來、人員怎么管三大核心問題。旅游產業是一個系統的、多元性的產業鏈。旅游產業的特征決定了其運作本身就是一項戰略性工程，不可能一蹴而就、一勞永逸，它具有長期性、持續性、系統性、全局性與全員性等戰略特征，它需要旅游企業以戰略眼光，縱觀全局，長期地、持續地操作。違背這一原則在市場上勢必無功而返。因此解決旅游業長遠發展的問題，必須從其系統的始末全方位進行思考與探索，即：“精準的定位、合理的開發、系統的傳播、完善的基礎、細致的服務、高效的管理”全鏈條策劃模式。

 

“全產業鏈策劃”系統解決旅游問題。

30年來中國的旅游業高速發展的同時，現狀也令人擔憂。多年來，中國旅游業一直采取以資源主導、規劃主導的開發模式，與旅游業高速發展帶來的新需求產生了明顯脫節。旅游業觀念落后，出現了野蠻開發，透支資源，產品雷同，價格混亂，運營無章，服務無序，創意無根，品牌無魂等一系列問題，不利于旅游業的可持續發展。

 

一. 精準的定位：解決游客來不來的問題。
給游客一個來的理由。旅游是依靠游客全新體驗來推動的業產，因此，體驗的獨特性和游客潛在需求是否能有效結合就顯得尤為重要。世界上許多成功的景區，都是依靠個性鮮明的理由激發游客的出行熱情。這個理由也是區別于競爭對手的最有效武器，有效構筑與周邊競爭者之間的競爭壁壘。如：靈山本是長三角地區一座名不見經傳的山，但近年來以佛文化為靈魂核心，建設起了高達88m的中國最大佛，二三期同樣緊緊圍繞“佛”為靈魂開工建設。如今，靈山勝境名聲大噪，世界佛教論壇屢次在此召開，足見這個后起之秀的品牌地位。

二. 合理的開發：解決游客來后體驗問題。
 給游客全新的游覽體驗。傳統的旅游開發模式是以景區自身資源為主導而開發的旅游產品，然而這種模式屢屢開發失敗，究其原因無非有二：其一是缺乏競爭優勢，其二是缺乏主力游客。因此現代旅游開發應更加關注游客潛在需求與景區自身資源結合，開發能有獨特競爭力的核心景區。根據游客需求分階段建設，保證景區常建常新，每次都有新感覺，大大延長景區的生命力。

三. 系統的傳播：解決游客信息傳遞的問題。

系統的傳播有效傳遞景區價值。傳播是個系統的工程，其精準性、系統性、引爆性能有效將景區特色傳遞給目標消費群體。立體有效的傳播也將真正為景區帶來長遠的實際價值。

四. 完善的基礎：解決游客怎么來的問題。

 完善的基礎設施是出行的保證。交通的便利性、多樣性、安全性將有利于游客迅速作出出游決策。

五. 細致的服務：解決游客滿意度的問題 。

 旅游是一個純體驗性的產品，對于旅游業而言優質的服務就是一種高效的營銷方式，游客會因為服務的優質性認同及忠誠于這個景區，且高質量的服務會有效提升口碑，能解決游客游覽后主動傳播問題。因此，旅游企業和景區要把經營思想放在其產品的服務上，通過“服務為導向”、“以顧客為中心”的經營思想，以優質的服務真正為消費者解決問題，而達到長遠經營的目的。例如海爾所提倡的“用戶永遠是對的”，這一服務理念為海爾在消費者心目中樹立了良好的品牌形象。海爾賣的不是產品，而是為用戶提供某方面服務的全面解決的方案。

六. 高效的管理：解決企業內部良性運轉問題。

 高效的服務是運營的保證！旅游業管理一直以來都是薄弱環節，其癥結是缺乏一套行之有效、可操作、可復制的管理體系。諾獅根據多年實踐總結了景區管理“八大運營體系”：服務體系、導游體系、視覺體系、價格體系、管理體系、培訓體系、投訴處理體系、應急保障體系，系統支撐景區運營。8大體系將為主題公園迅速正常運營最大化節省人力物力成本，降低運營風險。
恰值中國旅游“黃金十年”之際，中國旅游業必將乘勢發展，旅游產業大格局的重新劃定必將促生一批規模大、實力強、盈利能力佳的大型旅游企業。

未來，中國旅游業體系為王。