什么是旅行社計調？即擔任計劃調度作業的人員，簡稱“計調”。主要任務是按接待計劃落實團隊在食、宿、行、游、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進行。
    旅行社的經營管理中，銷售部、計調部、接待部構成旅行社具體操作的三大塊，計調處中樞位置，業務連接內外，旅行社賺不賺錢，盈利多少，靠的全是計調人員的調度。
    如何準確了解團隊接待要求，及時處理團隊變更？如何將繁雜的計調工作管理得井井有條？如何方便，及時、全面地了解各個團體運作情況是旅行社計調管理的重點。

旅行社計調工作崗位要求：

1、熟練掌握計調部采購的各項常用業務成本
A:各景點門票及折扣價
B:各類酒店的掛牌價和淡旺平季團隊報價,陪同床價格及成團房間數
C:各餐廳的餐費折扣價
D:各類型旅游車客運單價:元/公里及線路公里數
和特殊線路(河南車)的線路全包價
各類型車各條線路停車過路費標準
E:機票返扣
2、接聽電話時一定要客氣委婉，接到電話必須說：你好，**(旅游公司)
3、接聽電話時，一定要音質甜美，音速適中，語言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。
4、接聽業務咨詢電話，一定要記住對方旅行社的名稱，業務聯系人，傳真，電話，線路要求(人數,線路景點,住宿標準,用車情況,返程情況,大概出發時間)如果有手機，最好留下對方的直接聯系方式。
5、做報價時，一定要迅速，準確，5分鐘之內將報價傳真給對方。
6、傳真給對方發過去了，5分鐘之后打電話問詢對方是否收到傳真件，并詢問對方所收到的傳真是否按照要求。
7、如果傳真準確無誤，和對方業務人溝通團隊的情況，要了解團隊大概的出發日期，人數，做到心中有數，盡量通過和對方溝通早早把價位定下來。
8、如果團隊早早定下來，要和對方蓋章確認，和對方約定結帳方式，并在傳真確認件上注明清楚。
9、如果團隊沒有及時定下來，要及時跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數。
10、團隊定下來以后，在傳真件上注明需要注意的情況，以及所要求導游性別，性格以及專攻。
11、及時將團隊轉發給操作計調，讓計調早操作，早安排。
12、按照傳真件上約定的情況及時催收團款。
13、在團隊的游覽過程中，要多和帶團導游聯系，知道團隊的進度情況，萬事在在當地處理。
14、團隊返回目的地后，及時打服務跟蹤電話，做到團團滿意，團團心中有數，做到以后操作中應該注意的事項，并將意見及時轉發給業務操作計調。
15、操作完團隊之后，將業務聯系人的資料整理、備檔，并在特殊時間致電問候。團隊結束三日內(含下團當日)必須將結算單傳真到組團社,并確認對方收到。
1.計調人員與銷售人員的溝通有誤。
　　沒有與銷售人員充分溝通，沒有充分了解客人的要求，諸如團隊中客人的組成，客人對行程首站、末站的要求等。在操作中過分地賦予了計調人員個人主觀、甚至是想當然的東西，總以為這樣安排，客人通常都不會有意見。結果菜是做出來了，卻不合客人的口味。
　　2.計調人員與接待人員溝通不足。
　　沒有完整、清晰、準確地向接待部門闡明接待的細則和要求，尤其在常規線路的操作上面，以為已駕輕就熟而導致麻痹大意，認為不用說都明白了，結果，自以為是的主觀臆斷往往導致意想不到的問題的發生。
　　3.對行程松緊安排不當。
　　把行程安排得時緊時松，弄得客人時而疲于趕路，以到達某預定的酒店入住，時而又百無聊賴地在某餐廳呆上很長一段時間以便在該指定餐廳用餐。松緊不當的活動安排，容易導致客人的體力分配不均，產生不安情緒，這樣容易使客人對旅行社及導游人員的安排產生不信任感。
　　4.對交通工具的監控不力。
　　在用車方面向用車單位下定單時，僅就用車時間、接車地點、座位數進行落實，而忽略了車容車貌、車況的了解。在航空票務方面僅對票務中心報了計劃，而忽略對機型、航空公司、航班時間等進行跟蹤。
　　5.對住宿酒店了解不足。
　　預訂酒店方面，僅強調了酒店的星級選擇，而忽略了對酒店的位置、服務設施、周邊環境、使用年限等進行進一步的了解，或者說過于依賴接待社的安排，缺乏跟進，以至在團隊的實際運作中有可能產生不良的效果。
　　綜上所述，可見很多問題的根源其實在計調操作過程中已經產生，到真正問題發生時，導游人員發揮主觀能動性的余地已經不大，發生問題時，客人面對的是導游，可回旋的空間已經很少了。事實上，問題發生的根源是在導游的大后方———計調部的計調人員身上。可見，計調人員的作用在旅行社運作中可以說是舉足輕重的，計調人員的素質直接關系到團隊運作是否順利和成功。
　　一個管理嚴格、完善的旅行社會對計調人員的素質提出以下的要求：
　　1.業務熟練。必須對團隊的旅行目的地情況、接待單位的實力、票務運作都胸有成竹。
　　2.具有敬業精神。必須熱愛旅游事業，計調工作應該說其實是很枯燥的，是由無數瑣碎的工作環節組成，沒有敬業樂業的精神，是無法把這份工作做好的。
　　3.認真細致的工作態度。旅游是個一環緊扣一環的活動，而負責將這些環緊扣在一起的工作便由計調人員去完成。如果沒有認真負責的工作態度，票務、用車、接送團隊等其中一環沒扣好或沒扣上，就會出現一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。
　　4.精確的預算能力，必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧。也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果在保證團隊有良好的運作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經濟，能把成本控制得最低的線路出來。
　　5.具有不斷學習、創新的能力。旅游市場千變萬化，計調人必須要懂得不斷學習的重要性，認真了解旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的消長情況等，還要根據學習的收獲，不斷對工作進行創新，跟上時代潮流的發展。
　　在當今世界，旅游行業正朝著國際化、大型化、網絡化發展，這是一個更強調服務個性化的時代，對旅行社計調人員素質的要求也越來越高。旅行社的計調人員能否跟得上時代的潮流，能否組合出更具個性化的旅游產品，正日益成為旅行社之間競爭的著力點。
　　旅行社計調業務培訓課(1-5課)計調業務
　　一、計調業務簡述
　　二、旅游采購服務
　　三、變更后的采購
　　四、計調的信息業務
　　五、計調人員的素質要求
　　學習目的：通過學習，了解計調業務在旅行社運轉中的作用和任務，掌握計調業務的運作過程和基本策略,提高旅行社的經營水平。
　　旅行社通過外聯招徠客源，而做好接待前的準備工作，則由計調承擔。計調是計劃調度的簡稱，擔任計劃調度作業的人員，在崗位識別上被稱為計調員、線控、團控、擔當等，業內簡而通稱“計調”。主要任務是按接待計劃落實團隊在食、宿、行、游、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進行。
　　一、計調業務簡述：計調在旅行社三大業務（產品設計、宣傳與銷售；接待業務；財會業務；）中屬不太穩定的一類，其業務范圍常隨著旅行社功能的加強而延伸，因此，不同的業務類別對計調的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會團體和零星客人代訂機、車票，安排食宿，即承接與旅游有關的各種單項委托業務。當時，還沒有明確的計調概念。隨著業務范圍的擴大，旅行社開始設立專職崗位或部門，計調開始對外代表旅行社同旅游供應商（上下游行業）建立廣泛的協作網絡，簽定有關協議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜，并協同處理有關計劃變更和突發事件；對內作好聯絡和統計工作，為旅行社業務決策和計劃管理提供信息服務。至此，計調作為旅行社的主要業務的地位得以確立。
　　計調部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。因為計調業務連接內外，牽一發動全身，是為神經。一般而言，計調是指為落實接待計劃所進行的服務采購，以及為業務決策提供信息服務的總和。關于計調的位置：以現有的外聯體制為例，計調業務隨旅行社業務的發展而發展。綜上所述，計調在旅行社運轉中的作用日益突出，但是，無論是那一種外聯體制，都具有如下共同特點：
　　㈠計調業務是旅行社經營活動的重要環節。旅行社實踐的是承諾銷售，旅游者購買的是預約產品。旅行社能否兌現銷售時承諾的數量和質量，旅游者對消費是否滿意，很大程度上取決于旅行社計調的作業質量。計調的對外采購和協調業務是保證旅游活動順利進行的前提條件，而計調對內及時傳遞有關信息又是旅行社做好銷售工作和業務決策的保障，因此，計調業務是旅行社經營活動的重要環節。
　　㈡計調業務是旅行社實現降低成本的重要因素。旅游產品的價格是旅游產品成本和旅行社利潤的加和，因此，降低旅游產品成本決定了旅行社利潤增長的空間以及市場份額的占有。旅游產品的成本通常表現為為各旅游供應商提供的機（車）位、客房、餐飲、門票等的價格，計調部門在對外進行相應采購時，應盡量爭取獲得最優惠的價格，以降低旅游產品總的成本（就是我們常說的，降低旅行者的旅行成本），這也就意味著旅行社利潤的增加。另一方面，旅游產品成本的降低，保證了旅行社在激烈的市場競爭中獲得更多的市場份額。計調業務雖然不能直接創收，但降低采購價格無疑對旅行社的營業額和利潤的實現具有重要意義。
　　㈢計調業務的范圍依旅行社的規模和發展不盡相同，但對外采購服務，包括變更后的采購，以及對內提供信息服務都是旅行社計調業務的基本內容。所謂對外采購服務是按照旅游計劃，代表旅行社與交通運輸部門、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關部門簽訂協議，預定各種服務，滿足旅游者在食、宿、行、游、購、娛等方面的需求，并隨著計劃的變更，取消或重訂。所謂對內提供信息，是把旅游供應商及相關部門的服務信息向銷售部門提供，以便組合旅游產品；做好統計工作，向決策部門提供有關旅游需求和旅游供應方面的信息。計調業務實際也就是旅行社的經營內容。
　　（四）計調業務承擔著極為繁重的工作任務。它包括采購、計劃、團控、質量、核算等內容。通常，教科書上只是概括地講到采購和計劃作業，更多的從基本原則和實踐意義作出闡述，而忽視了計調作業的技巧、策略以及可*作性。這也許是學風問題，但可能耽誤許多人不明就里，摸索2、3年也不得其門而入，其后將作側重。 

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