文明旅游是指游客及旅游從業人員在旅游活動過程中遵守旅游公共秩序，其言談舉止符合法律法規和道德行為規范的行為表現。在某種程度上說，游客的文明行為其實也代表了國家或地區的文明程度和公民的修養與素質。目前，我國旅游者不文明旅游現象時有發生，不僅影響國際形象，也給我國旅游業的發展帶來了負面影響。造成這種現象的原因是復雜的、多元的，但有一部分確實與導游（領隊）在旅游過程中沒能正確引導有關。筆者認為導游（領隊）不僅要做好游客旅行生活的照料，更應該做好文明旅游的引導。
    第一、合同引導。《旅游法》當中有多個條款涉及游客文明旅游：第41條要求導游（領隊）應向旅游者告知和解釋文明行為規范，引導旅游者健康、文明旅游；第66條明確，若旅游者從事違法或違反社會公德的活動，旅行社可以解除合同。導游（領隊）人員應該熟讀旅游法，利用合同來引導游客文明旅游。首先是導游（領隊）在旅游過程中，做好文明行為規范的告知和解釋（提醒：領隊務必在出境前），并請游客簽字確認，保留書面材料，這也可視為是一種合同形式，不僅可以起到提醒游客的作用，而且也可以為在游客發生不文明旅游行為后，導游（領隊）法律維權提供重要證據。其次是提醒游客，文明旅游是旅行社和旅游者的一項合同約定，是法律規定的行為，如果旅游者不遵守相關規定，旅行社是可以解除合同的，由此造成的后果由旅游者承擔。
    第二、講解引導。導游講解是導游活動過程中的一項重要內容，以往導游講解比較注重的是目的地的概況、沿途景觀、旅游安全等內容。當下，導游講解在注重上述內容時，更應該增加文明旅游的講解內容。文明旅游講解要注意以下兩點：一是要重點突出，針對性強。不文明旅游的表現形式很多，涉及的面很廣，因此導游在帶團過程中，應該就我國不文明旅游的最普遍現象（如公共場所吸煙、車內亂扔果皮紙屑、隨意涂污等）做重點提示，而領隊的講解則更應該關注目的地國或地區與眾不同的風俗習慣、法律法規等。二是要緊跟形勢，講解有方。目前我國出臺了不少文明旅游行為規范，如《中國公民國內旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》，最近國家旅游局又推出了“文明旅游十大提醒語”等。這些規范是導游講解的主要題材。以往很多導游都采用逐字逐句的方法進行解讀，大多效果不好。導游（領隊）可以對這些規范進行歸類，編成一些講解的段子，用簡潔明快的語言、風趣幽默的形式，有效傳達給每一位旅游者，讓不同層次的旅游者欣然接受。
    第三、專項引導。可以肯定的是大部分游客是認同文明旅游的，他們經過導游（領隊）的引導后，是能夠做到文明旅游的，但也有一部分游客不文明旅游行為比較頑固，而且對導游（領隊）的提醒始終不夠重視。對于這一部分游客，可以采用有針對性的方式進行引導。這里所說的引導包括兩塊內容。一是單獨對部分游客私下做文明旅游的重點引導，必要時告之其不文明旅游的法律后果及給自己可能帶來的麻煩（如國家旅游局針對不文明旅游者出臺的黑名單制度）。二是在導游活動過程中，通過對游客不文明旅游的負面案例（其作用主要是對游客進行警醒教育）展示（視頻展示）來引導游客文明旅游，這就要求導游（領隊）平時做好案例的搜集整理工作，一般來說要選擇最近發生且公眾關注度高的典型案例。

    此外，導游（領隊）在旅游過程中應時刻以身作則，不斷提高自身的素質和修養，做文明旅游的踐行者。

---

山東聊城聊之旅國際旅行社有限公司 

山東聊城「聊之旅」?國際旅行社有限公司

http://m.apnigadi.com/mobile/article/list/cateid-4.html

創始人

http://m.apnigadi.com/mobile/article/list/cateid-290.html

地址

劉寶平工作室_Mr.LiuStu
聊城職業技術學院文旅學院旅游綜合實訓室

電話

8681234

點擊電話 直接撥打