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各部門職責

作者：Mr.LiuStu 來源：劉寶平工作室發布時間：2021-01-03

山東聊城聊之旅國際旅行社有限公司

核心部門

接待部職責：

接待公司來訪人員，進行信息登記，并通知相關人員接待；接受客戶預訂，為客戶辦理相關手續，交給計調和財務人員。

前臺部職責：

接受客人咨詢；向客人介紹我社的旅游產品；前臺電話接轉受理咨詢、辦理單項委、托協調散客票務工作及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息；預訂火車票、飛機票。

票務部職責：

建立和完善機票業務的維護和更新體系、流程，保證數據；熟悉國內國際機票訂票出票流程。了解國內國際機票政策，能對行程提供迅速準確的報價。對公司的票本控制和選擇；根據其他部門的培訓需求提供機票業務知識和業務流程的培訓，提高合作效率；反饋業務開展中獲得的數據與信息，對業務流程和業務政策提出建設性建議和方案，提高公司對機票業務市場的掌控度和反映速度。

酒店預訂部職責：

接聽客戶來電對預訂的咨詢，受理客戶預訂的需求并幫助客戶下單；對客人在網站自主提交的訂單進行處理，并告知客人預訂結果；對客人的信息進行審核；受理客戶對預訂的建議和投訴，并予以妥善解決；調查、搜集、分析各酒店的價格政策以及出租率，客源結構，消費水平等資料，認真分析并預測未來客源市場。

散客計調部職責：

負責公司旅游資源的研發采購，開發設計旅游線路；維護與旅游景點、旅游飯店、旅游交通部門及合作旅行社的關系。負責旅游景點門票、旅游飯店的預訂，導游人員、旅游交通的調度等；加強自我學習，提升開拓創新能力，根據公司經營目標、季節變換及社會實時活動等，開發新型旅游產品。

組團計調部職責：

負責旅游資源管理、操作, 有一定的成本控制意識；進行本地市場競爭信息的收集、分析及市場策略制定；根據客戶需求，設計旅游線路、進行日常報價；負責旅游景點門票、飯店的預訂，導游人員、旅游交通的調度等；協助公司管理人員對導游、前臺及業務人員進行旅游專業知識培訓；收集、聽取其他部門的反饋信息，努力提高旅游產品質量，降低成本，對旅游產品定價提出合理化建議。

車隊職責：

負責車隊嚴把車輛調度關口，認真執行有關車輛管理制度。負責車隊維修、保養、汽車配件的計劃，嚴格控制資金使用，節約開支，掌握汽車配件庫、油料庫的管理，嚴格出庫、入庫制度。負責與有關業務單位的溝通聯系負責車隊人員、車輛的各種手續和計劃。抓好年度車輛及駕駛員的年檢和審驗工作。

導游部職責：

發布和落實旅游團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團的吃、住、行、游、購、娛等事項保護旅游者的人身和財物安全等, 負責向旅游者導游、講解、傳播中國文化;協助處理旅游團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協作;負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作;參加業務培訓和考核,提高工作水平和服務質量;維護本公司良好形象和聲譽。

地接部職責：

負責接待外地游客到本地旅游，安排吃住行的相關事宜，根據預計接待量提前安排各項接待事宜。及時掌握落實各景區、酒店的價格、聯系方法、設施條件、服務態度等情況；各個節假日價格變化。及時設計宣傳線路及公司所重點推出的線路及代理的景點。規定計劃及期間內的經營目標，把握所需耗費的資金確定具體銷售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據。

客服部職責：

嚴格遵守客服人員各項管理制度。負責為客戶提供基本的旅游產品信息相關咨詢，耐心的為客人解答所有疑問。負責、認真的記錄每一通客人來電，并將記錄整理匯總。收集、整理游客的反饋信息，接受游客投訴，交給公司內部相關工作人員進行處理，把處理結果反饋給游客；做好公司的售后服務。

網絡部職責：

負責公司網站優化，推廣；網站在各大搜索引擎的排名提高；有良好的網絡資源，可以多方式多渠道推廣；負責網絡宣傳推廣方案的策劃設計、討論和實施、執行；定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統計分析報表，及時提出改進措施，給出切實可行的改進方案。

產品研發部職責：

根據市場動態預測制定公司發展目標制定市場調研計劃。負責協助公司擬定產品規劃和產品策略，指導和跟進產品設計和開發工作，制定年、季、月度產品保證產品滿足市場需求。收集競爭對手產品的功能、性能信息，分析比較本公司產品的優缺點；研究市場的宏觀方面的信息，包含市場動態、技術發展動態、國家與地方政策變化及趨勢等。

散客集散中心職責：